Información al consumidor

I. OBJETO Y MARCO NORMATIVO

Esta página reúne, de forma clara y comprensible, la información esencial que como consumidor o usuario tienes derecho a conocer sobre los servicios de intermediación inmobiliaria, valoración y home staging de ACG Inmobiliaria. Normativa aplicable:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU).
• Real Decreto 515/1989, de 21 de abril, sobre protección de los consumidores en cuanto a la información a suministrar en la compraventa y arrendamiento de viviendas.
• Ley 16/2006, de 28 de diciembre, de Protección y Defensa de los Consumidores y Usuarios de Aragón.
• Decreto 150/2016, de 11 de octubre, del Gobierno de Aragón, por el que se aprueba el Reglamento regulador de los Servicios de Atención a Consumidores y Usuarios, de las Hojas de Reclamaciones y se crea el Distintivo de Calidad de Consumo de la Comunidad Autónoma de Aragón.
• Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, y Ley 7/2017, de 2 de noviembre, de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
• Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos, y Ley 12/2023, de 24 de mayo, por el derecho a la vivienda.
• Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, en lo que resulte aplicable.

II. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR Y CONTACTO

Los datos de identificación y contacto del prestador del servicio son:

• Nombre comercial: ACG Inmobiliaria
• Titular: Andrés Cambon Gómez (empresario individual)
• NIF: 73429392Y
• Dirección profesional: Pl. de España, Casco Antiguo, 50002 Zaragoza
• Teléfono: 604 92 21 34
• Correo electrónico: [email protected]
• Actividad: intermediación inmobiliaria en compraventa y arrendamiento, valoración de inmuebles y home staging.

III. TUS DERECHOS EN LA INTERMEDIACIÓN INMOBILIARIA

Antes de contratar y durante la prestación del servicio, como consumidor tienes, entre otros, los siguientes derechos:

• Información previa clara y comprensible (artículos 20 y 60 del TRLGDCU) sobre las características del servicio, el precio total con impuestos incluidos, la duración, la exclusividad, si la hubiera, y las condiciones para resolver el encargo.
• Formalización por escrito: el encargo de venta o arrendamiento se documenta en una hoja de encargo firmada, de la que recibirás copia, con el detalle de los servicios, los honorarios, su devengo y la duración.
• Información sobre el inmueble (Real Decreto 515/1989): si compras o alquilas una vivienda ofrecida por nosotros, podrás conocer la identidad del propietario, la descripción y superficie del inmueble, su situación registral y cargas, el precio total y la forma de pago, los gastos e impuestos aplicables y, cuando proceda, el certificado de eficiencia energética (Real Decreto 390/2021, de 1 de junio).
• Publicidad vinculante: el contenido de la oferta, la promoción y la publicidad es exigible aunque no figure expresamente en el contrato (artículo 61 del TRLGDCU).
• Protección frente a cláusulas abusivas: no son válidas las cláusulas no negociadas individualmente que causen un desequilibrio importante en tu perjuicio (artículos 82 a 91 del TRLGDCU).
• Derecho de desistimiento: si el encargo se firma a distancia o fuera de nuestro establecimiento, puedes desistir en el plazo de catorce (14) días naturales, sin indicar motivo y sin penalización (artículos 102 a 108 del TRLGDCU). Si pides expresamente que el servicio comience durante ese plazo, solo pagarás la parte proporcional a lo ya prestado y, si el servicio se completa en ese plazo, perderás el derecho a desistir, de lo que se te informará previamente.
• Atención y reclamación: a presentar quejas y reclamaciones y a obtener respuesta por escrito, según se indica en el apartado V.

IV. PRECIOS, HONORARIOS Y GASTOS

ACG Inmobiliaria actúa con transparencia en precios y honorarios. Antes de que asumas cualquier compromiso, te informaremos por escrito de:

• Honorarios de intermediación: su importe o porcentaje sobre el precio, siempre con el IVA incluido, el momento de su devengo y la parte obligada a pagarlos, según conste en la hoja de encargo. No se cobrará ningún importe no pactado por escrito.
• Servicios adicionales (como home staging o reportajes fotográficos): solo se prestan y facturan con presupuesto previo aceptado por ti. La valoración solicitada a través del Sitio Web es gratuita y sin compromiso.
• Precio de los inmuebles: en los anuncios y comunicaciones informaremos del precio total y de los impuestos que gravan la operación (IVA o Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados), así como de los gastos de notaría, registro y gestoría, y de su distribución entre las partes conforme a la ley y a lo que estas pacten.
• Arrendamientos de vivienda: conforme al artículo 20.1 de la Ley de Arrendamientos Urbanos, en la redacción dada por la Ley 12/2023, los gastos de gestión inmobiliaria y de formalización del contrato corren a cargo del arrendador. No se cobrarán al inquilino.
• Plusvalía municipal: en las compraventas, el Impuesto sobre el Incremento de Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana corresponde legalmente al vendedor, como sujeto pasivo transmitente (artículo 106 del texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales).

V. ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Puedes presentar consultas, quejas y reclamaciones de forma gratuita por cualquiera de las vías siguientes. Te entregaremos justificante de su presentación y te responderemos por escrito en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de quince (15) días hábiles:

• Atención directa: por correo electrónico ([email protected]), por teléfono (604 92 21 34) o por correo postal a Pl. de España, Casco Antiguo, 50002 Zaragoza.
• Hojas de reclamaciones oficiales: disponemos de ellas en nuestra oficina de Pl. de España, Casco Antiguo, 50002 Zaragoza, conforme al Decreto 150/2016 del Gobierno de Aragón; basta con solicitarlas. Tras cumplimentarla, conservarás tu ejemplar y, si no estás conforme con nuestra respuesta, podrás presentarla ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Zaragoza o ante la Dirección General competente en materia de consumo del Gobierno de Aragón.
• Arbitraje de consumo: ACG Inmobiliaria no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Aun así, puedes presentar una solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo de Aragón, que nos la trasladará; si aceptamos expresamente el arbitraje para tu caso, se tramitará de forma voluntaria y gratuita y terminará con un laudo vinculante y ejecutivo. Si no lo aceptamos, conservas íntegras las demás vías de reclamación.
• Entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas conforme a la Ley 7/2017. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025; para conflictos transfronterizos dentro de la Unión Europea puedes dirigirte al Centro Europeo del Consumidor en España.
• Vía judicial: puedes ejercer acciones ante los juzgados y tribunales de tu domicilio, previo intento, cuando sea legalmente exigible, de un medio adecuado de solución de controversias (Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero).

Esta información tiene carácter general y no sustituye a la documentación contractual de cada operación. Última revisión: 14 de octubre de 2026.