Política de Privacidad

I. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Esta Política de Privacidad explica de forma clara quién trata tus datos personales, con qué finalidad, con qué base jurídica, durante cuánto tiempo, a quién se comunican y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica a las personas que navegan por https://www.acginmobiliaria.com (en adelante, el Sitio Web), a quienes solicitan una valoración o nos contactan y a los clientes de nuestros servicios de intermediación inmobiliaria.

Normativa aplicable

El tratamiento de tus datos personales se rige, entre otras, por las siguientes normas:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), en particular sus artículos 21 (comunicaciones comerciales) y 22.2 (cookies).
• Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, que impone a los agentes inmobiliarios obligaciones de identificación y conservación.
• Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria, y Código de Comercio, en lo relativo a la conservación de documentación fiscal y contable.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este Sitio Web es Andrés Cambon Gómez, empresario individual que opera con el nombre comercial ACG Inmobiliaria, con NIF 73429392Y (en adelante, el Responsable del tratamiento o ACG Inmobiliaria). No se ha designado delegado de protección de datos por no concurrir los supuestos del artículo 37 del RGPD ni del artículo 34 de la LOPDGDD; cualquier consulta sobre privacidad puede dirigirse a los datos de contacto siguientes:

Dirección postal: Pl. de España, Casco Antiguo, 50002 Zaragoza

Teléfono: 604 92 21 34

Correo electrónico: [email protected]

Actividades de tratamiento y origen de los datos

ACG Inmobiliaria mantiene un registro de actividades de tratamiento conforme al artículo 30 del RGPD. Las actividades que afectan a los usuarios del Sitio Web son: (1) gestión de solicitudes de valoración y de contacto; (2) gestión de clientes y prestación de los servicios de intermediación inmobiliaria (compraventa y arrendamiento), valoración y home staging; (3) comunicaciones comerciales; (4) medición propia de la audiencia del Sitio Web; (5) atención de reclamaciones y del ejercicio de derechos; y (6) cumplimiento de las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales.

Los datos se obtienen directamente de ti a través de los formularios, del correo electrónico, del teléfono o de WhatsApp. Si nos facilitas datos de terceras personas (por ejemplo, de otros copropietarios del inmueble), te comprometes a haberles informado previamente de lo previsto en esta Política y, cuando sea necesario, a contar con su consentimiento.

Principios aplicables al tratamiento

Conforme al artículo 5 del RGPD, ACG Inmobiliaria trata tus datos personales con sujeción a los siguientes principios:

• Licitud, lealtad y transparencia: solo tratamos tus datos con una base jurídica válida y te informamos de forma clara antes de recogerlos.
• Limitación de la finalidad: los datos se recogen con fines determinados, explícitos y legítimos y no se tratan de manera incompatible con ellos.
• Minimización de datos: solo pedimos los datos adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios para cada finalidad.
• Exactitud: los datos se mantienen exactos y actualizados; te pedimos que nos comuniques cualquier cambio.
• Limitación del plazo de conservación: los datos se conservan únicamente durante los plazos indicados en esta Política.
• Integridad y confidencialidad: aplicamos medidas técnicas y organizativas que garantizan la seguridad de los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción.
• Responsabilidad proactiva: ACG Inmobiliaria es responsable del cumplimiento de estos principios y puede demostrarlo.

Categorías de datos personales

Tratamos las siguientes categorías de datos: (a) datos identificativos y de contacto (nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono); (b) datos del inmueble (dirección, coordenadas de ubicación y características que nos indiques); (c) datos de la operación (precio, condiciones económicas y documentación del inmueble), cuando llegues a contratar nuestros servicios; (d) los datos identificativos y documentales exigidos por la Ley 10/2010 en las operaciones en que intervengamos; y (e) datos técnicos de navegación (página visitada, procedencia de la visita y tipo de navegador), únicamente si aceptas la medición de audiencia. No tratamos categorías especiales de datos en el sentido del artículo 9 del RGPD; te rogamos que no nos las facilites.

Base jurídica del tratamiento (legitimación)

Consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD): gestión de las solicitudes de valoración y de contacto que envías mediante el formulario, envío de comunicaciones comerciales cuando lo autorices, medición de audiencia y carga de contenidos de terceros sujetos a cookies (artículo 22.2 de la LSSI-CE). El consentimiento se presta mediante una acción afirmativa clara (casilla no marcada previamente) y puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada (artículo 7.3 del RGPD).

Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (artículo 6.1.b del RGPD): prestación de los servicios de intermediación, valoración y home staging que contrates. Cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c del RGPD): obligaciones fiscales y contables, de prevención del blanqueo de capitales (Ley 10/2010), de consumo y de atención del ejercicio de derechos.

Interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD): garantizar la seguridad del Sitio Web y prevenir el fraude y los usos abusivos (por ejemplo, la limitación de envíos repetidos de formularios); remitir a quienes ya son clientes comunicaciones sobre servicios propios similares a los contratados, conforme al artículo 21.2 de la LSSI-CE, con posibilidad de oponerse de forma sencilla y gratuita en cada envío; y mantener los datos de contacto de profesionales y representantes de personas jurídicas conforme al artículo 19 de la LOPDGDD. Hemos ponderado que estos intereses no prevalecen sobre tus derechos; puedes solicitar información sobre dicha ponderación y oponerte en cualquier momento.

Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para: (a) atender tu solicitud de valoración o de información y contactarte para darle respuesta; (b) preparar y prestar los servicios de intermediación inmobiliaria, valoración y home staging, incluida la elaboración de la hoja de encargo, la publicación del inmueble cuando lo autorices y la gestión de visitas y negociaciones; y (c) atender tus consultas, quejas y reclamaciones.

Asimismo, tratamos tus datos para: (d) enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios solo si lo has consentido o, siendo cliente, conforme al artículo 21.2 de la LSSI-CE; (e) medir de forma propia y agregada el uso del Sitio Web, solo si lo aceptas en el panel de cookies; (f) cumplir las obligaciones legales que nos resultan aplicables; y (g) garantizar la seguridad del Sitio Web. No cedemos ni vendemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

No adoptamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente (artículo 22 del RGPD). Las valoraciones de inmuebles son elaboradas y revisadas por una persona.

Plazos de conservación

Conservamos los datos durante los siguientes plazos: (a) solicitudes de valoración y contactos que no llegan a convertirse en encargo: hasta doce (12) meses desde el último contacto, salvo que antes solicites su supresión; (b) datos tratados con fines comerciales basados en el consentimiento: hasta que lo retires; (c) datos de clientes: durante la relación contractual y, finalizada esta, bloqueados durante los plazos de prescripción legal: cuatro (4) años para las obligaciones tributarias (artículos 66 a 70 de la Ley General Tributaria), seis (6) años para la documentación mercantil y contable (artículo 30 del Código de Comercio), cinco (5) años para las acciones personales sin plazo especial (artículo 1964 del Código Civil) y diez (10) años para la documentación de diligencia debida exigida por el artículo 25 de la Ley 10/2010; (d) datos de medición de audiencia: un máximo de veinticuatro (24) meses; (e) solicitudes de ejercicio de derechos y reclamaciones: el tiempo necesario para acreditar su atención, con un máximo de tres (3) años.

Transcurridos los plazos de uso, los datos se bloquean conforme al artículo 32 de la LOPDGDD: se identifican y reservan, adoptando medidas técnicas y organizativas que impiden su tratamiento, incluida su visualización, salvo para ponerlos a disposición de jueces y tribunales, del Ministerio Fiscal o de las Administraciones Públicas competentes (en particular, la Agencia Española de Protección de Datos y la Agencia Estatal de Administración Tributaria) para la exigencia de posibles responsabilidades. Vencido el plazo de bloqueo, los datos se suprimen de forma segura.

Destinatarios y transferencias internacionales

No comunicamos tus datos a terceros, salvo obligación legal (Agencia Estatal de Administración Tributaria, Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias, juzgados y tribunales u otras autoridades competentes) o cuando sea necesario para ejecutar la operación que nos encargues (por ejemplo, a la otra parte de la compraventa o del arrendamiento, a la notaría o a la entidad que formalice la operación), siempre en la medida imprescindible.

Tienen acceso a los datos, como encargados del tratamiento y con contrato conforme al artículo 28 del RGPD: (a) Render Services, Inc., que aloja el servidor de aplicaciones y la base de datos en Frankfurt (Alemania, Unión Europea); (b) Cloudflare, Inc., que presta el alojamiento y la distribución del Sitio Web mediante una red global, por lo que las transferencias internacionales se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión; (c) Resend, proveedor de envío de correos electrónicos transaccionales, cuyos servidores se encuentran en Estados Unidos (región us-east-1), con transferencia amparada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795 de la Comisión, de 10 de julio de 2023); (d) Google, proveedor del correo electrónico corporativo, adherido igualmente a dicho Marco; y (e) la OpenStreetMap Foundation, que presta el servicio de geolocalización de direcciones desde el Reino Unido, país con decisión de adecuación de la Comisión Europea renovada el 19 de diciembre de 2025. Puedes solicitar una copia de las garantías aplicables escribiendo a [email protected].

Datos de menores de edad

Los servicios de ACG Inmobiliaria se dirigen a personas mayores de edad con capacidad para contratar. Conforme al artículo 7 de la LOPDGDD, solo los mayores de catorce (14) años pueden consentir el tratamiento de sus datos; para los menores de esa edad se requiere el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin dicha autorización, los suprimiremos sin demora.

Medidas de seguridad

Conforme al artículo 32 del RGPD, aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, entre ellas: cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS/TLS, cifrado de la información que la web guarda en tu navegador, control de acceso al panel de gestión con credenciales personales y perfiles de autorización, limitación automática de intentos y envíos repetidos, y copias de seguridad periódicas.

Las personas que acceden a los datos con autorización están sujetas al deber de confidencialidad previsto en el artículo 5 de la LOPDGDD, que se mantiene aun después de finalizar su relación con ACG Inmobiliaria.

Si se produce una violación de la seguridad de los datos personales, la notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos sin dilación indebida y, a más tardar, en las setenta y dos (72) horas siguientes a tener constancia de ella, salvo que sea improbable que constituya un riesgo para los derechos y libertades de las personas (artículo 33 del RGPD). Cuando entrañe un alto riesgo, te lo comunicaremos también a ti sin dilación indebida (artículo 34 del RGPD).

Ningún sistema conectado a internet es completamente invulnerable. Te recomendamos no enviar información sensible por canales no seguros y comunicarnos de inmediato cualquier incidencia que detectes. Eres responsable de la veracidad de los datos que nos facilitas.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes ejercer gratuitamente, en cualquier momento, los siguientes derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del RGPD y 12 a 18 de la LOPDGDD (conocidos como derechos ARCO-POL):

• Acceso (artículo 15 del RGPD): saber si tratamos tus datos y, en tal caso, obtener una copia de ellos e información sobre las finalidades, los destinatarios, el plazo de conservación y el origen de los datos.
• Rectificación (artículo 16 del RGPD): corregir los datos inexactos o completar los incompletos.
• Supresión o «derecho al olvido» (artículo 17 del RGPD): obtener la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, retires el consentimiento, te opongas al tratamiento o este sea ilícito, salvo que debamos conservarlos bloqueados por obligación legal.
• Oposición (artículo 21 del RGPD): oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo por motivos relacionados con tu situación particular y, en todo caso, al tratamiento con fines de mercadotecnia directa.
• Limitación del tratamiento (artículo 18 del RGPD): solicitar que suspendamos el tratamiento mientras se verifica la exactitud de los datos o la procedencia de tu oposición, o que los conservemos cuando los necesites para formular, ejercer o defender reclamaciones.
• Portabilidad (artículo 20 del RGPD): recibir los datos que nos hayas facilitado, tratados por medios automatizados con base en tu consentimiento o en un contrato, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y que los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• No ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles (artículo 22 del RGPD), y retirar en cualquier momento el consentimiento prestado.

Procedimiento para ejercer tus derechos:

• Envía tu solicitud por correo electrónico o por correo postal a las direcciones indicadas más abajo, indicando el derecho que deseas ejercer y, si es posible, la referencia «Protección de datos».
• Identificación: utilizaremos los datos de contacto que ya constan en nuestros registros para verificar tu identidad. Solo si existen dudas razonables te pediremos información adicional proporcionada. Si actúas mediante representante, deberá acreditar la representación.
• Plazo de respuesta: te responderemos en el plazo de un (1) mes desde la recepción de la solicitud, prorrogable otros dos (2) meses cuando sea necesario atendiendo a su complejidad o número, en cuyo caso te informaremos de la prórroga y de sus motivos dentro del primer mes (artículo 12.3 del RGPD).
• Gratuidad: el ejercicio de los derechos es gratuito. Solo ante solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente por repetitivas, podremos cobrar un canon razonable basado en los costes administrativos o negarnos a actuar, justificándolo (artículo 12.5 del RGPD).
• Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, según se indica más abajo.

Puedes dirigir tus solicitudes a:

Correo postal: ACG Inmobiliaria (Protección de datos), Pl. de España, Casco Antiguo, 50002 Zaragoza

Correo electrónico: [email protected]

Enlaces y servicios de terceros

El Sitio Web contiene enlaces a sitios y servicios de terceros (como Google Maps, WhatsApp, Instagram, TikTok o Facebook) que no son operados por ACG Inmobiliaria. Cuando accedes a ellos, sus titulares tratan tus datos como responsables independientes conforme a sus propias políticas de privacidad y de cookies, que te recomendamos revisar. ACG Inmobiliaria no se hace responsable de dichos tratamientos.

Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos infringe la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid; https://www.aepd.es; sede electrónica: https://sedeagpd.gob.es) o ante la autoridad de control del Estado miembro de tu residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción. Te animamos a contactar antes con nosotros para intentar resolver cualquier incidencia de forma ágil.

II. ACTUALIZACIÓN Y VIGENCIA DE ESTA POLÍTICA

Navegar por el Sitio Web no implica que consientas el tratamiento de tus datos. Solo los tratamos con las bases jurídicas descritas en esta Política; cuando la base sea el consentimiento, te lo pediremos de forma expresa, separada y previa al tratamiento.

ACG Inmobiliaria podrá actualizar esta Política para adaptarla a cambios normativos, a criterios de la Agencia Española de Protección de Datos o a nuevos tratamientos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son sustanciales o requieren tu consentimiento, te informaremos por un medio adecuado antes de aplicarlos.

Comunicaciones comerciales: conforme al artículo 21 de la LSSI-CE, cada comunicación comercial que te enviemos por medios electrónicos incluirá un procedimiento sencillo y gratuito para darte de baja. También puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a [email protected].

Última actualización: 14 de octubre de 2026.